Na Musa Boho, queremos que você compre com tranquilidade e acompanhe seu pedido até a entrega. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre postagem, prazo, rastreamento e possíveis imprevistos.
1. Frete grátis para todo o Brasil
Todos os pedidos realizados na Musa Boho possuem frete grátis para entrega em território nacional.
Não será acrescentado valor de frete ao pedido durante a finalização da compra, desde que o endereço informado esteja dentro da área de entrega atendida pelos Correios ou pela transportadora responsável.
2. Confirmação do pagamento
O prazo de preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento.
O tempo necessário para a confirmação pode variar conforme a forma escolhida:
PIX: geralmente confirmado em poucos minutos;
Cartão de crédito: sujeito à aprovação da administradora e à análise de segurança;
Boleto bancário: pode levar até três dias úteis para ser compensado.
Caso o pagamento não seja aprovado ou confirmado, o pedido não será enviado.
3. Prazo para postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até dois dias úteis.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
4. Prazo estimado de entrega
Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de:
Produtos a pronta entrega: de 7 a 13 dias úteis;
Produtos importados exclusivos: de 7 a 13 dias úteis.
O prazo total estimado considera:
Até dois dias úteis para preparação e postagem;
De 7 a 13 dias úteis para transporte e entrega.
O prazo é uma estimativa e poderá variar conforme o CEP, a região, a transportadora, os Correios, feriados, períodos de alta demanda ou situações fora do controle da Musa Boho.
5. Acompanhamento do pedido
Quando houver código ou link de rastreamento, ele será enviado pelos canais informados no cadastro ou ficará disponível na área “Meus Pedidos”.
Após o envio, poderá levar alguns dias para que a primeira movimentação apareça no sistema de rastreamento.
A ausência de atualização por um curto período não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.
6. Responsabilidade pelo endereço
O cliente deverá conferir atentamente o endereço antes de finalizar a compra, incluindo:
Nome do destinatário;
Rua e número;
Complemento;
Bairro;
Cidade e estado;
CEP;
Telefone para contato.
Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (47) 98483-6804.
A alteração do endereço somente será possível antes da postagem. Depois que o pedido for enviado, não podemos garantir que os dados poderão ser modificados.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa no recebimento ou falta de retirada, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio. Nesses casos, poderá haver cobrança de um novo frete.
7. Tentativas de entrega e retirada
Os Correios ou a transportadora poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme as regras do serviço utilizado.
Em algumas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade dos Correios ou em outro ponto indicado pela transportadora.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado. Caso o pedido não seja retirado, ele poderá retornar ao remetente.
8. Atrasos na entrega
Eventualmente, podem ocorrer atrasos por motivos como:
Feriados e finais de semana;
Períodos de grande volume de encomendas;
Condições climáticas;
Greves ou paralisações;
Restrições de entrega em determinadas regiões;
Problemas operacionais dos Correios ou da transportadora;
Fiscalizações ou outras situações excepcionais.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato com a Musa Boho. Nossa equipe verificará a situação junto ao responsável pelo transporte e informará as providências cabíveis.
9. Roubo, extravio ou pedido não entregue
A Musa Boho acompanha e se responsabiliza pela solução dos pedidos até a entrega no endereço cadastrado ou no ponto de retirada indicado.
Se houver confirmação de roubo, extravio ou impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá escolher entre:
Reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque;
Crédito no valor correspondente para utilizar na loja;
Reembolso do valor pago pelo pedido não entregue.
O cliente não terá despesas de envio quando o problema for causado durante o transporte.
10. Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, verifique inicialmente:
Se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
Se o pedido foi deixado na portaria;
Se foi entregue a um familiar, funcionário ou vizinho;
Se existe alguma informação adicional no rastreamento.
Se o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos solicitar uma verificação junto aos Correios ou à transportadora.
11. Como entrar em contato
Em caso de dúvidas sobre postagem, rastreamento ou entrega, fale com a Musa Boho:
WhatsApp: (47) 98483-6804
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 19h
Site: https://musaboho.com.br/
Acompanhar pedido: disponível na área “Meus Pedidos”
Tenha em mãos o nome completo e o número do pedido para agilizar o atendimento.
Compre com tranquilidade e aproveite o frete grátis para todo o Brasil. A Musa Boho acompanha sua compra desde a confirmação do pagamento até a entrega.