Última atualização: 26 de agosto de 2026
Na Musa Boho, queremos que você fique satisfeita com sua compra. Se o produto não servir, não corresponder às suas expectativas ou apresentar algum problema, entre em contato conosco.
Esta política explica como solicitar troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos pelo site https://musaboho.com.br/.
1. Como solicitar atendimento
A solicitação poderá ser realizada pelos seguintes canais:
WhatsApp: (47) 98483-6804
Página de contato: https://musaboho.com.br/contato/
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 19h
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Tipo de atendimento desejado;
Fotografias ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou produto incorreto.
Você também poderá enviar pelo WhatsApp a mensagem:
“Quero trocar ou devolver um produto do pedido nº [número do pedido].”
Aguarde nossas orientações antes de realizar qualquer postagem.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra no prazo de até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O direito de arrependimento poderá ser utilizado quando:
O produto não servir;
A cor ou o modelo não agradar;
O produto não corresponder às suas expectativas;
Você simplesmente desistir da compra.
Não é necessário que o produto apresente defeito e você não é obrigada a justificar a desistência.
Após o recebimento da solicitação, a Musa Boho enviará as orientações para devolução sem custo.
3. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso além da verificação necessária;
Sem lavagem ou alteração;
Sem manchas, odores ou danos provocados após o recebimento;
Com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
Na embalagem original ou em outra embalagem adequada;
Devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
A abertura da embalagem e a verificação razoável do produto não eliminam o direito de arrependimento.
Caso sejam identificados sinais de uso excessivo, lavagem, alteração ou dano provocado pelo Cliente, a situação será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
4. Troca por tamanho, cor ou modelo
A troca voluntária por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até sete dias corridos após o recebimento.
A primeira troca do pedido será gratuita, incluindo a devolução do produto e o envio da nova opção, desde que sejam atendidas as condições desta política.
A troca dependerá da disponibilidade do produto em estoque.
Caso a opção desejada não esteja disponível, você poderá escolher entre:
Outro produto disponível;
Crédito no valor correspondente para utilizar na loja;
Devolução e reembolso do valor pago pelo produto.
Será permitida uma troca voluntária por pedido. Caso o produto recebido na troca ainda não corresponda às suas expectativas, você poderá solicitar sua devolução e o reembolso dentro de sete dias corridos após o recebimento da nova peça.
Essa limitação não se aplica a produtos com defeito, avaria, erro no envio ou outras situações protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. Maiôs, biquínis e peças íntimas
Por questões de higiene, a troca voluntária de maiôs, biquínis e peças íntimas somente poderá ser realizada quando:
Não houver sinais de uso;
As etiquetas estiverem fixadas;
O protetor ou lacre de higiene estiver intacto;
O produto não tiver sido lavado, alterado ou danificado.
Essas condições não eliminam o direito de arrependimento aplicável às compras pela internet nem os direitos relacionados a defeito, avaria ou envio incorreto.
6. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, entre em contato assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, solicitaremos:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotografias ou vídeos do produto;
Fotografia da embalagem, quando houver avaria no transporte.
O envio das imagens tem a finalidade de facilitar a identificação do problema e não limita os direitos do Cliente.
Após a análise, apresentaremos as soluções aplicáveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que poderão incluir:
Substituição do produto;
Reparo, quando aplicável;
Crédito para utilização na loja;
Abatimento proporcional;
Reembolso, quando cabível.
7. Produto incorreto ou incompleto
Se você receber um produto diferente daquele comprado ou perceber a ausência de algum item ou acessório, entre em contato conosco.
Após a confirmação, a Musa Boho fornecerá as orientações para devolução e correção do pedido sem nenhum custo adicional.
8. Como embalar o produto
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Você poderá:
Reutilizar a embalagem na qual recebeu o pedido;
Utilizar uma caixa resistente;
Utilizar outra embalagem adequada ao tamanho do produto.
A Musa Boho não fornece caixas ou envelopes. Entretanto, fornecerá a etiqueta, autorização ou código de postagem quando a devolução gratuita for aplicável.
Não cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto, quando ela fizer parte de sua apresentação.
9. Postagem da devolução
Depois que a solicitação for aprovada, enviaremos as instruções e, quando aplicável, o código ou a etiqueta de postagem.
O Cliente deverá:
Embalar o produto corretamente;
Apresentar o código ou a etiqueta no local indicado;
Realizar a postagem dentro do prazo informado;
Guardar o comprovante até a conclusão do atendimento.
Não envie produtos por conta própria ou para endereços encontrados em embalagens, notas fiscais ou na internet.
Como alguns produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes, o endereço correto para devolução será informado durante o atendimento.
O envio para um endereço diferente poderá atrasar a identificação e a conclusão do procedimento.
10. Conferência do produto devolvido
Após o recebimento, o produto será identificado e conferido para verificar:
Correspondência com o pedido;
Presença de etiquetas e acessórios;
Condições gerais do produto;
Existência do defeito ou problema informado, quando aplicável.
Caso seja identificada alguma irregularidade, entraremos em contato antes de concluir o atendimento.
A conferência não será utilizada para impedir indevidamente o exercício do direito de arrependimento.
11. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Cartão de crédito
A Musa Boho solicitará o estorno à instituição responsável.
Depois da solicitação, o prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.
PIX
O valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.
Boleto bancário ou outra forma de pagamento
Entraremos em contato para solicitar os dados necessários para realizar a restituição com segurança.
O reembolso será processado sem demora indevida, respeitando a legislação e os procedimentos da instituição financeira.
12. Custos da devolução
A Musa Boho assumirá os custos de devolução quando a solicitação decorrer de:
Direito de arrependimento exercido no prazo legal;
Primeira troca voluntária solicitada dentro do prazo desta política;
Produto com defeito ou avaria;
Produto incorreto ou incompleto;
Erro de responsabilidade da Musa Boho ou do transporte.
A gratuidade poderá não ser aplicada quando o produto for enviado sem autorização, para endereço diferente do informado ou fora das condições e dos prazos desta política, ressalvados os direitos legais do Cliente.
13. Situações não cobertas pela troca voluntária
A troca voluntária poderá ser recusada quando forem identificados:
Sinais evidentes de uso além da verificação necessária;
Lavagem ou alteração do produto;
Manchas, odores ou sujeira provocados após o recebimento;
Dano acidental ou provocado pelo Cliente;
Desgaste natural decorrente do uso;
Descumprimento das instruções de conservação;
Ausência de partes ou acessórios essenciais;
Postagem sem autorização ou fora do procedimento informado.
Essas situações serão analisadas individualmente e não serão utilizadas para afastar direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
14. Atendimento e legislação
A Musa Boho busca resolver todas as solicitações de maneira clara, rápida e respeitosa.
Esta política deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.
Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990:
https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (47) 98483-6804.