Última atualização: 26 de agosto de 2026
Compra Garantida Musa Boho
Na Musa Boho, sua compra é acompanhada desde a confirmação do pagamento até a entrega no endereço informado no pedido ou, quando necessário, até a disponibilização da encomenda em uma unidade indicada para retirada.
Caso ocorra algum problema durante o transporte, nossa equipe prestará atendimento e buscará uma solução para que você não fique sem o produto ou sem o valor pago.
1. O que está coberto pela garantia?
A Garantia de Entrega Musa Boho cobre situações como:
Extravio confirmado da encomenda;
Roubo da mercadoria durante o transporte;
Perda do pedido pelos Correios ou pela transportadora;
Pedido sem movimentação por período excessivo;
Atraso que ultrapasse o prazo estimado de entrega;
Impossibilidade definitiva de conclusão da entrega;
Pedido marcado como entregue, mas não localizado, após a devida verificação.
A garantia é válida para pedidos pagos e enviados pela Musa Boho ou por seus fornecedores parceiros.
2. Quando solicitar uma verificação?
O prazo estimado de entrega começa após a confirmação do pagamento e considera:
Até dois dias úteis para preparação e postagem;
De 7 a 13 dias úteis para transporte e entrega após a postagem.
Caso o prazo estimado informado no pedido seja ultrapassado, o Cliente poderá entrar em contato imediatamente para solicitar uma verificação.
Não é necessário aguardar um prazo fixo adicional de 15 ou 20 dias quando a data estimada de entrega já tiver terminado.
A ausência de atualização por poucos dias não significa necessariamente que o pedido foi extraviado. Em alguns trajetos, o rastreamento pode permanecer sem nova movimentação e ser atualizado somente quando a encomenda chegar à próxima unidade.
3. Como funciona a verificação?
Após receber a solicitação, a Musa Boho analisará:
O prazo informado no pedido;
O histórico de rastreamento;
A situação apresentada pelos Correios ou pela transportadora;
Os dados do endereço;
As tentativas de entrega;
A existência de restrição ou disponibilidade para retirada.
Quando necessário, será aberta uma solicitação de investigação junto ao responsável pelo transporte.
Manteremos o Cliente informado sobre as atualizações e providências adotadas.
4. Soluções disponíveis
Se o extravio, roubo, perda ou impossibilidade definitiva de entrega for confirmado, o Cliente poderá escolher entre:
Reenvio do produto sem custo adicional, conforme disponibilidade em estoque;
Crédito correspondente ao valor pago para utilizar na Musa Boho;
Reembolso integral do valor pago pelo produto não entregue.
Nenhuma substituição ou concessão de crédito será realizada sem a concordância do Cliente.
Caso o produto não esteja mais disponível, o Cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o reembolso.
5. Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Se o rastreamento informar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, verifique inicialmente:
Se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
Se o pacote foi deixado na portaria;
Se foi recebido por familiar, funcionário ou vizinho;
Se existe alguma observação adicional no rastreamento;
Se o endereço informado no pedido está correto.
Caso o pedido não seja localizado, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos solicitar informações ao responsável pela entrega.
A indicação de “entregue” no rastreamento não impede a abertura de uma verificação quando o Cliente informa que não recebeu a encomenda.
6. Endereço incorreto ou ausência no recebimento
A garantia cobre problemas ocorridos durante o transporte que não tenham sido causados pelo Cliente.
Se a entrega não for concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou falta de retirada dentro do prazo, a encomenda poderá retornar ao remetente.
Após a confirmação do retorno, poderemos providenciar um novo envio. Nesses casos, poderá haver cobrança de um novo frete.
Antes de finalizar a compra, confira atentamente o nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone.
7. Reembolso
Quando o reembolso for escolhido ou devido, ele será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Cartão de crédito
A Musa Boho solicitará o estorno à instituição responsável. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento.
PIX
O valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.
Boleto bancário ou outra forma de pagamento
Entraremos em contato para solicitar os dados necessários para realizar a restituição com segurança.
O procedimento será iniciado sem demora indevida após a confirmação da solução escolhida. Eventuais prazos adicionais da administradora do cartão ou da instituição financeira não dependem da Musa Boho, mas nossa equipe continuará prestando assistência até a conclusão.
8. Como solicitar atendimento
Para informar um atraso, extravio ou pedido não recebido, entre em contato:
WhatsApp: (47) 98483-6804
Página de contato: https://musaboho.com.br/contato/
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 19h
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Situação apresentada;
Código de rastreamento, quando disponível.
9. Nosso compromisso
A Musa Boho está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.
Quando um pedido não for entregue por roubo, extravio, perda ou falha no transporte, você terá direito a uma solução adequada, sem ficar sem o produto e sem o valor pago.